O que é
O campo Gênero do cadastro de cliente e do cadastro de lead no CRM agora tem três opções: Feminino, Masculino e Outros.
Como cliente e lead compartilham o mesmo cadastro de pessoa, a opção aparece nos dois formulários, na tela de detalhes do cliente, no histórico de alterações e também no filtro de gênero usado nas campanhas de WhatsApp.
Para que serve
Quando o cliente não se identifica como feminino nem masculino, você não precisa mais deixar o campo em branco nem escolher uma opção incorreta. O cadastro fica fiel ao que a pessoa informou, e isso se reflete em todo lugar onde o gênero é exibido ou usado como filtro.
Como usar
Abra o cadastro de um cliente (ou crie um novo).
No campo Gênero, escolha Outros.
Salve o cadastro.
Para leads, faça o mesmo em CRM → Negociações, no campo Gênero do formulário do lead.
Para segmentar envios, vá em Automações → WhatsApp, abra o filtro da lista de clientes e selecione Outros no filtro de Gênero.
Exemplos práticos
Um novo cliente chega na recepção e informa que não se identifica com feminino nem masculino. Você abre o cadastro, seleciona Outros em Gênero e salva. Na tela de detalhes, o gênero aparece como Outros.
Você vai disparar uma campanha de WhatsApp e quer separar os públicos por gênero. No filtro da lista de clientes, Outros aparece junto de Feminino e Masculino, e você monta a segmentação normalmente.
Bom saber
Clientes e leads já cadastrados como Feminino ou Masculino continuam exatamente como estão. Nada muda para eles.
Se você alterar o gênero de um cliente, a mudança fica registrada na aba Históricos com o nome da opção escrito por extenso.
No perfil Gestor, a aba Históricos mostra uma linha do tempo simplificada. Para ver a alteração campo a campo, consulte a aba Históricos nos perfis Recepção, Comercial ou Financeiro.