Cancelamento de Comanda

Acessar a comanda

1. No menu lateral, clique em Comandas.

2. Localize a comanda do cliente pelo nome ou filtro desejado.

3. Clique em Detalhe para abrir a comanda completa do cliente.
   

Tipos de cancelamento de comanda

O Sistema Uno oferece três opções de cancelamento, cada uma com finalidade específica:

Marcar como Cancelada

• Usada quando o cancelamento parte da unidade, por exemplo:
  

  1. Cliente inadimplente.

  2. Venda indevida.
     

• Passos:
  

  1. Selecionar Marcar como cancelada.

  2. Confirmar a ação clicando em Sim.

  3. Incluir motivo do cancelamento (pré-cadastrados no sistema).

  4. Decidir sobre:

     • Manter ou cancelar os pagamentos futuros.

     • Manter ou excluir agendamentos do cliente.
       

  5. Adicionar observação, se necessário.

  6. Clicar em Cancelar a comanda.
     

• Atenção: Excluir manualmente parcelas pendentes no financeiro para evitar cobrança indevida.

Marcar como Encerrada

• Usada quando o cliente finalizou o curso ou processo.

• Requisitos:

  1. Todos os pagamentos quitados.

  2. Curso concluído.
     

• Passos:

  1. Selecionar Marcar como encerrada.

  2. O status da comanda será alterado para Encerrada.
     

• Obs.: Não é possível encerrar se houver saldo pendente.

Marcar como Desistência

• Usada quando o cliente solicita cancelamento voluntário do curso ou serviço.
  

• Passos:
  

  1. Selecionar Marcar como desistência.

  2. Incluir motivo da desistência (pré-cadastrado em Configurações → Cadastros → Motivos).

  3. Adicionar observação, se necessário.

  4. Confirmar a desistência.

  5. Ajustar financeiro:

     • Excluir parcelas pendentes.

     • Realizar estorno ao cliente ou aplicar multa, se aplicável.
       

Observações importantes

• Cada tipo de cancelamento tem finalidade específica:

  • Cancelada → Cancelamento pela unidade / inadimplência.

  • Encerrada → Cliente concluiu o curso / serviço.

  • Desistência → Cancelamento solicitado pelo cliente.

• Sempre revisar pagamentos e agendamentos antes de confirmar o cancelamento.

• Utilize o campo de observações para registrar detalhes importantes do cancelamento.